上學時，他是省三好學生，并連續(xù)兩年獲得國家勵志獎學金；參加工作后，他不忘初心，用自己的實際行動得到客戶的認可和稱贊。他叫靳鑫，是太平洋產險大慶中心支公司的車物損查勘定損員，他的工作主要負責客戶車輛出險時的現(xiàn)場查勘。都說優(yōu)秀是一種習慣，他把這種習慣延續(xù)到了工作中。因為工作認真負責，多次受到客戶表揚，在案件558快賠及案件打假工作上表現(xiàn)尤為突出。
客戶服務放首位，損失賠款快到賬
靳鑫深知，自己的一舉一動、一言一行，代表著公司的形象，時刻記住要把服務好客戶放在首位，為客戶迅速快捷地得到賠付，從而得到客戶的認可，客戶的信賴與評價對于我們來說是至關重要的。要讓每一位太保客戶體驗到“太好賠”，感受到太平洋保險公司有溫度的服務文化，從而贏得客戶的信賴。自參加工作接到的每一起事故，靳鑫都認真對待并處理好每一個案件，通過觀察細節(jié)了解案件的真實性，并對事故車做出估損、快速定損、快速結案。
初生牛犢不怕虎，青年員工不怕苦
2018年7月20日太平洋產險大慶中心支公司理賠查勘員靳鑫接到趙先生報案，稱車輛停放被淹，當天為惡劣暴雨天氣，因暴雨導致車輛停放被淹，所有理賠人員都在時刻準備著第一時間火速救援，接到報案后的靳鑫，第一時間了解事故經過并安撫客戶，因當天惡劣暴雨天氣，救援拖車無法第一時間到達現(xiàn)場進行施救，當時暴雨導致水位持續(xù)上升導致內飾進水，這讓趙先生內心百感交集，放下電話后，靳鑫立刻與公司定損維修中心緊急聯(lián)系并火速趕往現(xiàn)場進行救援，到達現(xiàn)場后水位約40CM左后，因沒有拖車進行施救，只好進入水中，將車輛推至出水位較低的路面進行牽引拖拽，然后第一時間送至定損中心，進行拆解清洗，此次事故趙先生對太平洋產險公司從救援到賠付都非常滿意，贏得了客戶的高度贊賞及評價，稱：太平洋產險公司“救援及時，理賠及時”。并且到靳鑫公司送至錦旗，以表感謝與認可。
站在客戶角度想問題，完善理賠服務細節(jié)
參加工作已有五年多，作為一名理賠查勘人員，靳鑫覺得除了查勘，定損這些技術除外，如何與客戶溝通才是最重要的，不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓客戶明白保險的真諦和實惠。查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以理賠查勘人員要了解自己的工作性質，崗位的責任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然靳鑫是一名普通的理賠查勘員，在靳鑫工作當中一直努力學習將自己塑造成這樣的一位理賠員，站在客戶的角度考慮問題，為客戶排憂解難，以服務客戶為首要任務，為客戶提供“快、易、暖”的服務體驗，將太平洋產險公司形象放在第一位。做到尊重每一位客戶，耐心解答客戶的每一個問題，靳鑫的理賠經理曾這樣說過“能有效溝通！能換位思考！能讓客戶換位思考！這就是你的工作。”靳鑫把這句話當作工作信條，并在工作崗位中認真實踐。
查勘理賠員工作辛苦，但靳鑫很享受這種“在路上”的感覺，尤其是每當聽到客戶發(fā)自內心的感謝，看到事故解決后客戶臉上的笑容時，靳鑫的心里都特別的滿足。許多人都總想成為不平凡的人，什么是不平凡？能夠堅持把看似簡單的事做到極致就是一種不平凡；那些能夠堅持把看似簡單的事做到極致的人就是不平凡的人，弱冠之年的靳鑫，也將深度理解客戶，用專業(yè)和熱情書寫著不一樣的太保故事。
