上學(xué)時(shí)，他是省三好學(xué)生，曾連續(xù)兩年獲得國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金；參加工作后，他不忘初心，用自己的實(shí)際行動(dòng)得到客戶的認(rèn)可和稱贊——他叫靳鑫，是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)大慶中心支公司的車損查勘定損員，主要負(fù)責(zé)客戶車輛出險(xiǎn)時(shí)的現(xiàn)場查勘。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，他多次受到客戶和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，在案件558快賠及案件打假工作中表現(xiàn)突出。

客戶服務(wù)放首位

靳鑫深知，自己的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著公司的形象，他時(shí)刻把服務(wù)好客戶放在首位，努力讓客戶迅速快捷地得到賠付，從而得到了客戶的認(rèn)可和信賴；他要讓每一位太保客戶體驗(yàn)到“太好賠”，感受到太平洋保險(xiǎn)公司有溫度的服務(wù)文化；他認(rèn)真對待并處理好每一起案件，通過仔細(xì)觀察了解案件的真實(shí)性，對事故車輛做出估損、快速定損、快速結(jié)案。

初生牛犢不怕虎

2018年7月20日，靳鑫接到趙先生報(bào)案，稱因突發(fā)暴雨，現(xiàn)場水位約40CM,導(dǎo)致內(nèi)飾進(jìn)水，車輛被淹。接到報(bào)案后，靳鑫立刻與公司定損維修中心緊急聯(lián)系并火速趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援，因水位過高，救援拖車無法第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行施救，他只好進(jìn)入水中，將車輛推至水位較低的路面進(jìn)行牽引拖拽，第一時(shí)間送至定損中心進(jìn)行拆解清洗。此次事故，趙先生對太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司從救援到賠付都非常滿意，稱：太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司“救援及時(shí)，理賠及時(shí)”，并給靳鑫送去錦旗以表感謝。

站在客戶角度想問題

工作五年多，作為一名理賠查勘人員，靳鑫覺得除了查勘、定損這些技術(shù)外，與客戶溝通也很重要，什么情況說什么話，如何有效溝通，才能既為公司節(jié)省賠款，又讓客戶明白保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，也是公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，這直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等，所以理賠查勘員是代表公司做好客戶服務(wù)的窗口。靳鑫努力站在客戶的角度考慮問題，為客戶排憂解難，以服務(wù)客戶為首要任務(wù)，為客戶提供“快、易、暖”的服務(wù)體驗(yàn)，將太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司形象放在第一位。他尊重每一位客戶，耐心解答客戶的每一個(gè)問題。“能有效溝通，能換位思考，能讓客戶換位思考。”——靳鑫把這句話當(dāng)做工作信條，并在工作崗位中認(rèn)真實(shí)踐。

查勘理賠員工作辛苦，但靳鑫很享受這種“在路上”的感覺，尤其當(dāng)聽到客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，看到事故解決后客戶臉上的笑容，他的心里都特別滿足。能夠堅(jiān)持把看似簡單的事做到極致就是一種不平凡，能夠堅(jiān)持把看似簡單的事做到極致的人就是不平凡的人——靳鑫就是這樣的人，用“自強(qiáng)有為、興業(yè)報(bào)國”的“龍職”精神和專業(yè)的技術(shù)、敬業(yè)的精神書寫著不一樣的精彩人生。