自學(xué)校開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)以來(lái)，學(xué)生處積極踐行服務(wù)理念，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)大廳窗口服務(wù)職能，簡(jiǎn)化辦事程序，采取便捷高效服務(wù)模式，做好學(xué)生“身邊事”，解決家長(zhǎng)“煩心事”，處理畢業(yè)生“堵心事”，著力為學(xué)生辦實(shí)事。

·簡(jiǎn)化流程，做好學(xué)生“身邊事”

學(xué)生處聯(lián)合教務(wù)處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、后勤服務(wù)中心等8個(gè)部門，將涉及學(xué)生的39項(xiàng)辦事流程進(jìn)行再梳理，再簡(jiǎn)化，撰寫一次性告知單，在學(xué)校網(wǎng)站上公示；對(duì)學(xué)生辦理集中的工作，再單獨(dú)制定辦事指南，并在學(xué)校官網(wǎng)進(jìn)行公布，通過(guò)兩項(xiàng)舉措實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。

通過(guò)省采招標(biāo)對(duì)畢業(yè)證和學(xué)生證質(zhì)量和外觀進(jìn)行了提檔升級(jí)，畢業(yè)證采用造幣紙張，增加校徽、學(xué)校名稱多重?zé)晒夥纻螛?biāo)識(shí)；學(xué)生證多次與廠家協(xié)商修改質(zhì)量與外觀，并結(jié)合金智系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生證內(nèi)容全打印，受到學(xué)生一致好評(píng)，有同學(xué)說(shuō)這是“龍江最美學(xué)生證”。

·細(xì)心周到，解決學(xué)生“煩心事”

大學(xué)生參軍入伍一直是我校的優(yōu)良傳統(tǒng)，但學(xué)生參軍后聯(lián)系不便，很多學(xué)生把手續(xù)委托給家長(zhǎng)辦理，家長(zhǎng)對(duì)辦理相關(guān)手續(xù)一籌莫展，成了學(xué)生和家長(zhǎng)的“煩心事”。為更好地服務(wù)入伍學(xué)生，我校為入伍學(xué)生提供入伍前同期畢業(yè)、保留學(xué)籍，退役后轉(zhuǎn)專業(yè)、復(fù)學(xué)等個(gè)性化的學(xué)籍服務(wù)，在辦理過(guò)程中，為了讓家長(zhǎng)了解各類情況的區(qū)別，撰寫各類情況流程，建立了答疑群，公布了個(gè)人電話，開(kāi)學(xué)季和畢業(yè)季更是24小時(shí)為學(xué)生和家長(zhǎng)服務(wù)。

為配合做好擴(kuò)招優(yōu)惠政策實(shí)施，積極為退役入學(xué)學(xué)生申請(qǐng)學(xué)費(fèi)補(bǔ)償，僅2021年度就完成996人各類兵役學(xué)費(fèi)申請(qǐng)材料審核報(bào)送工作，申請(qǐng)補(bǔ)償金額達(dá)780多萬(wàn)元。在發(fā)放學(xué)費(fèi)補(bǔ)償金工作中，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的老師連夜加班，反復(fù)查核學(xué)生預(yù)留的個(gè)人銀行賬戶等信息，多次確認(rèn)更正，確保學(xué)費(fèi)補(bǔ)償款及時(shí)發(fā)放到位。

·創(chuàng)新辦法，處理學(xué)生“堵心事”

在學(xué)籍和檔案管理中，由于歷史原因，經(jīng)常出現(xiàn)一些難以解決的“堵點(diǎn)”，處理難度大，解決周期長(zhǎng)，針對(duì)以上情況，服務(wù)大廳出臺(tái)一系列舉措，為學(xué)生解決多年積壓的問(wèn)題。

由于個(gè)人原因，個(gè)別畢業(yè)生會(huì)出現(xiàn)畢業(yè)證丟失的情況，且都是在急用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)丟失。學(xué)生處落實(shí)學(xué)校黨委倡導(dǎo)的“要把每一個(gè)學(xué)生的事都當(dāng)成大事來(lái)對(duì)待”的要求，創(chuàng)新工作舉措，積極解決個(gè)別學(xué)生的這個(gè)“堵心事”。一是制作《畢業(yè)證明書辦理指南》及《畢業(yè)證明書辦理一次性告知單》發(fā)布于學(xué)校官網(wǎng)，公布辦理咨詢電話，暢通信息渠道；二是在學(xué)生畢業(yè)證明書辦理上簡(jiǎn)化登報(bào)聲明環(huán)節(jié)，為學(xué)生至少節(jié)省了辦理時(shí)間15個(gè)工作日；三是為2002年之后畢業(yè)，學(xué)信網(wǎng)可查學(xué)生免去提供錄取三聯(lián)單和畢業(yè)文件環(huán)節(jié)，減少佐證材料提供；四是為路遠(yuǎn)的學(xué)生開(kāi)展快遞辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省往返路費(fèi)和時(shí)間。通過(guò)以上四項(xiàng)舉措實(shí)施，畢業(yè)證明書辦理時(shí)間從以往30個(gè)工作日，縮短至10日內(nèi)辦結(jié)，快捷幫助這些學(xué)生解決“堵心事”。

有一些學(xué)生因身份證號(hào)錯(cuò)誤、學(xué)歷照片缺失等原因無(wú)法在學(xué)信網(wǎng)查詢到學(xué)歷信息，為學(xué)生職級(jí)晉升、落戶等環(huán)節(jié)造成極大的困難，幫助這些學(xué)生在學(xué)信網(wǎng)的錯(cuò)誤信息進(jìn)行更正，就是學(xué)歷勘誤最難也是非常重要的工作。針對(duì)身份證號(hào)有誤的學(xué)生，通過(guò)保衛(wèi)處聯(lián)系學(xué)校屬地派出所，調(diào)取學(xué)生戶籍信息，確認(rèn)身份證號(hào)更改真實(shí)情況；姓名更改的學(xué)生，積極與當(dāng)?shù)毓膊块T取得聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)生生源地派出所了解核實(shí)情況。在省教育廳的支持下，僅2021年度，為12名學(xué)生進(jìn)行了學(xué)歷勘誤，上報(bào)教育廳勘誤文件11份。2017年1月至今4年時(shí)間，已為56名學(xué)生進(jìn)行了學(xué)歷信息勘誤，幫助這些同學(xué)解決了大難題，從根源上解決了“堵心事”。

我校現(xiàn)有在校生1.5萬(wàn)余人，畢業(yè)生30余萬(wàn)人，這些學(xué)生都是學(xué)校需要提供服務(wù)的對(duì)象。通過(guò)一系列服務(wù)舉措的實(shí)施，學(xué)生綜合服務(wù)大廳不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、 服務(wù)結(jié)果零投訴”，切實(shí)為學(xué)生和家長(zhǎng)辦實(shí)事。